Страховая компания тянет с выплатой

[Lapotylia]

Добрый день (утро, вечер). В ноябре 2016 года мой муж, сотрудник МВД, покончил жизнь самоубийством. В середине июля этого года, мною в МВД края, написано заявление на страховую выплату по случаю смерти. В конце августа перезвонили кадры МВД и сказали чтоб я не переживала, выплата будет, но немного позже так как страховая запросила у них дополнительные документы, а именно результаты вскрытия и так далее. В начале октября уже сама позвонила в МВД, на что со сказали что мол они только вчера получили письмо со страховой что на мою банковскую карту visa у невозможно перечислить деньги, так как якобы банк возвращает платеж. На следующий день в кадры я привезла номер счета сберегательной книжки. Уже прошло 2 недели и снова тишина... Подскажите, куда жаловаться? У меня только одна мысль в голове, это написать досудебную претензию в страховую, а потом в суд. Хотя понимаю что всеми документами занималось непосредственно МВД, и они у них. Как мне их расшевелить?