ЕДДС . Единые дежурно-диспетчерские службы хотят реформировать

[Rusogor]

Здравствуйте,дорогие друзья.

Единые дежурно-диспетчерские службы нуждаются в совершенствовании. Так полагают в МЧС. В четверг на сайте ВНИИ по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям МЧС России были представлены предложения, как улучшить работу диспетчеров. Предложений много. Одно из основных - придать службе официальный статус. Что это значит?
https://rg.ru/2020/07/09/edinye-dezh...ormirovat.html

Вроде как с 1 января , намечено реформирование?
В чем оно будет заключаться? Теперь ЕДДС ,будет принадлежать МЧС, а не муниципальным образованиям:?
Единое правило ношения форменной одежды ? А то во всех регионах,как говорится ,кто на что горазд. От того что есть (дома),до формы МЧС

[Rusogor]

В общем,не сделают нормальной службой , с повышением ЗП,как были приставы,до погон,или в подчинение (подразделение) МЧС. Будет бардак и продолжаться.

Каждая область и район, сам себе режиссер.

Уже с 2012 года воду в ступе толкут. ЕДДС мозг МСЧ, но это по ходу не все понимают.. Надо по любому все это Финансировать!!
А не сопли жевать . От ЕДДС , напрямую зависят жизни людей.
П.с
И пока все будут ходить кто в чем хочет, по всей стране, не по единой форме одежды и уставу, и дежурные получать по 12 т.р и на начальники ЕДДС выполнять непонятно какую работу помимо основной,то же с мин зарплатой,так все и будет.

[Краун]

Сообщение от Rusogor

В общем,не сделают нормальной службой , с повышением ЗП,как были приставы,до погон,или в подчинение (подразделение) МЧС. Будет бардак и продолжаться.

Каждая область и район, сам себе режиссер.

Уже с 2012 года воду в ступе толкут. ЕДДС мозг МСЧ, но это по ходу не все понимают.. Надо по любому все это Финансировать!!
А не сопли жевать . От ЕДДС , напрямую зависят жизни людей.
П.с
И пока все будут ходить кто в чем хочет, по всей стране, не по единой форме одежды и уставу, и дежурные получать по 12 т.р и на начальники ЕДДС выполнять непонятно какую работу помимо основной,то же с мин зарплатой,так все и будет.

Честно, не понимаю, для чего нужна эта служба?

[Извеков]

Сообщение от Краун

Честно, не понимаю, для чего нужна эта служба?

Я ещё честней буду: что за служба такая и в связи с чем в неё звонят понятия не имею. Вот знаю в Москве организовали единую диспетчерскую службу по жалобам на проблемы в домах. Раньше звонили в диспетчерскую своего ЖЭКа (ДЭЗа), сейчас вроде "Жилищник по району....". Проблем не было, как сделали единого диспетчера, так по полчаса дозваниваться надо, а бывало и больше.

[Краун]

У нас в регионе эта служба собирает информацию от дежурных и диспетчеров полиции, МЧС, скорой, газовиков-электриков, ЖКХ и докладывает на уровень районного руководства (районы и содержат эту службу). К примеру, полиция и так без всякой ЕДДС каждое утро направляет суточную сводку напрямую в районную администрацию. Если вдруг каким-то чудом поступит прямой звонок в эту службу от граждан (что бывает крайне редко, все привыкли звонить 01,02,03,04) то они тут же переадресовывают информацию в соответствующие службы. Лишнее звено, ИМХО.

---------- Ответ добавлен в 17:43 ----------Предыдущий ответ был в 17:37 ----------

Сообщение от Rusogor

ЕДДС мозг МСЧ, но это по ходу не все понимают

Сообщение от Rusogor

От ЕДДС , напрямую зависят жизни людей.

Эта самая независимая служба!!! От её ни хрена ничего не зависит!

[Бюрократъ]

Сообщение от Извеков

Вот знаю в Москве организовали единую диспетчерскую службу по жалобам на проблемы в домах. Раньше звонили в диспетчерскую своего ЖЭКа (ДЭЗа), сейчас вроде "Жилищник по району....". Проблем не было, как сделали единого диспетчера, так по полчаса дозваниваться надо, а бывало и больше.

Это сделано для того, что бы никто не обращался.
Я несколько раз связывался с этим центром по поводу проблем в доме. Сначала слушаешь музыку, потом слушаешь какие кнопки надо нажать. Если повезет, то дождешься живого голоса оператора. Но ок скажет, что ничего не знает, не решает, а только записывает и регистрирует обращение. На все вопросы о том, в какие примерно сроки ликвидируют аварию, дадут отопления или воду, он отвечает, что он просто сотрудник колцентра. вот и все.
Вчера у нас в доме и в соседних домах в эти морозы с 24.00 отключили отопление и горячую воду. Начали остывать. Звоню в этот единый центр. Только музыка. Потом голос робота с просьбой оставить заявку.
Я понимаю, что все об аварии знают и принимают меры. Хотел только узнать перспективы устранения аварии и включения отопления. Но это при нынешней диспетчеризации оказалось невозможно.
Последняя надежда была на звонок по 112. Наврняка они что-то должны были бы знать об аварии в Москве, в результате которой без тепла остался целый район.
Но они тоже ничего не знают. Попросили подождать на трубке пока они свяжутся с коммунальными службами Москвы. В результате сказали, что они тоже долго слушали музыку и не дождались ответа.
Вопрос: нужны ли эти диспетчерские и в МЧС? Мое мнение - в таком виде нет.

[Rusogor]

По ходу вы и понятия не имеете что к чему и у вас все на уровне справочной в голове.
На 1 селекторное сходите, когда ЧС вводится и проблем море.Тогда может чего то начнете понимать.И когда люди сутками не спят и дома не бывают.
Есть и 122 .и ЕДДС операторы в смене.

И от четкой координации действий, после принятия информации и последующих решений ,зависит все.Жизни людей.
Обязанностей очень много .

Сообщение от Краун

От её ни хрена ничего не зависит!

[Краун]

Сообщение от Rusogor

По ходу вы и понятия не имеете что к чему и у вас все на уровне справочной в голове.
На 1 селекторное сходите, когда ЧС вводится и проблем море.Тогда может чего то начнете понимать.И когда люди сутками не спят и дома не бывают.
Есть и 122 .и ЕДДС операторы в смене.

От надувания щёк на селекторах значимости у вашей службы не появится. Оперативное взаимодействие служб как между собой, так и с органами власти, отработано десятилетиями ещё с советских времен без всяких ЕДДС. От того, что гражданин позвонИт вам - время реагирования увеличиться, потому что вам тупо придется принять сообщение, а потом перезвонить дежурному или диспетчеру соответствующей службы и передать информацию. О качестве приема информации вашими диспетчерами промолчу, за минималку особо народ к вам не ломится.

---------- Ответ добавлен в 06:38 ----------Предыдущий ответ был в 06:29 ----------

Сообщение от Rusogor

И от четкой координации действий, после принятия информации и последующих решений ,зависит все.Жизни людей.

Жизни людей зависят от того, как быстрее отреагирует полиция, скорая, МЧС и т.д. И какие решения может принимать структура муниципального уровня в отношении федеральных структур, кроме как передать информацию (своих сил для реагирования, как известно, нет)? Кто-то (не ты) насмотревшись холливуда, решил тупо скопировать службу 911. Но там полиция (и её много всякой разной) и пожарка децентрализованы, медицина частная, система взаимодействия отработана. Какого рожна у нас нужна чуждая система приема информации? Спроси у граждан про ЕДДС, 9 из 10 скажут, что понятия не имеют про неё.

---------- Ответ добавлен в 06:48 ----------Предыдущий ответ был в 06:38 ----------

Сообщение от Rusogor

с повышением ЗП,как были приставы,до погон,или в подчинение (подразделение) МЧС.

Вот ты скажи, для чего вы нужны МЧС, если у них уже есть свои оперативные дежурные или диспетчера? Ещё и форму с погонами и с пенсией через 20 лет службы вам подавай.

[Rusogor]

Не обижайтесь.Не на том форуме написал по ходу.

Вы еще у граждан спросите,как они к МВД относятся.

В общем ,вы тут не малейшего представления не имеете об этой службе.

Перемены на этой службе, будут по любому.Вопрос поднимался неоднократно.Ответа тут не нашел. Всем хорошего настроения ,на пенсионом возрасте и творческих успехов.

[Краун]

Сообщение от Rusogor

Не обижайтесь.Не на том форуме написал по ходу.

Ага. Пиши на форум ЕДДС. Если есть такой.

---------- Ответ добавлен в 11:51 ----------Предыдущий ответ был в 11:25 ----------

Сообщение от Rusogor

В общем ,вы тут не малейшего представления не имеете об этой службе.

Когда в районе завели эту службу, борзые тетки (которые, вроде тебя не поняли, кто из ху в этой жизни) начали названивать в ДЧ отдела и требовать доклада о текущей обстановке. Были вежливо посланы несколько раз. Приехал курирующий специалист из муниципалитета рамсить, которому популярно, на понятном диалекте было разъяснено, что доклад и обмен информацией немного разные вещи. Успокоились. На текущей работе частенько слышу, как этот самый специалист отхватывает люлей за работу ЕДДС. Не владеют обстановкой. В отличие от МЧС и полиции.

---------- Ответ добавлен в 11:52 ----------Предыдущий ответ был в 11:51 ----------

Сообщение от Rusogor

Всем хорошего настроения ,на пенсионом возрасте и творческих успехов.

И тебе не хворать.

посмотрим, что и как

[WEIGHTLIFTER]

В части взаимодействия с полицией действительно работа ЕДДС оставляет желать лучшего. Понятия не имею, как с остальными службами (МЧС, скорая, газовики, энергетики и т.д.), но с полицией это полный пипец. Для примера, с прошлого года (может и раньше, не помню точно) система 112 интегрирована с СОДЧ и теперь карточки 112 падают непосредственно в СОДЧ. Первое, что сразу бросается в глаза - это куча ненужной информации в карточке. Точнее, не столько ненужной, сколько вторичной (данные заявителя, куча типов происшествий, куча типовых уточнений и др.), которая вся находится вперемежку с фабулой происшествия. И нет хотя бы отделить это всё непосредственно от фабулы, но это находится в одном скопище, как в помойном ведре, из-за чего время обработки сигнала только увеличивается.
Второе, это то, что служба 112 является по сути "передастом", т.е. принял сигнал и передал его другой службе, из-за чего тоже теряется время: карточка 112 падает в службу 02, а девочки из службы 02 передают её уже в ДЧ ОМВД, который должен реагировать, и одновременно в вышестоящую ДЧ для контроля. На карточке 112 отображается время поступления звонка к ним и, соответственно, время передачи карточки от службы 02 в конкретную ДЧ, и оно составляет в среднем от 4 до 8 минут. Причём, ладно если это всякая ерунда типа громкого телевизора, перегородившего проезд транспорта или ДТП без пострадавших, но прикол в том, что на вот такие несрочные вызовы у операторов 112 время их обработки (от звонка заявителя до передачи в службу 02) не превышает 4 минут, а то, на что нужно действительно срочно реагировать (стрельба, грабежи, разбои, драки и т.д.) они обрабатывают до 8 (!!!) минут. Прибавляем сюда время обработки карточки сотрудником службы 02 (до 1 минуты) + время принятия и обработки этой карточки дежурным ОМВД (напоминаю, что там не сразу разберёшься, поскольку большинство информации слито в кучу) + время передачи информации наряду + время принятия нарядом информации и следование к месту происшествия. На всю эту цепочку уходит как правило больше 10 минут. Я думаю не нужно объяснять, что после такого времени КПД отработки этой информации по горячим следам стремится очень сильно к нулю. Ещё к этому прибавляем некомпетентность многих сотрудников службы 112, которые при общении с заявителем не выясняют многих обстоятельств о преступлении (происшествии), из-за чего сюда можно ещё прибавить время на дополнительный звонок и общение с заявителем со стороны дежурного.
В тех же США 911 работает вообще в корне по-другому. Например, в Лос Анджелесе при поступлении "горячего" вызова это выглядит примерно так: звонок 911, тут же вопрос: Вам требуется помощь полиции, пожарных или парамедиков? К примеру отвечает "Нужна полиция. Ко мне в дом рвётся мужчина, угрожает убить и пытается сломать мне дверь". После этого оператор выясняет необходимую первичную информацию: адрес, кто ломится (знакомый, незнакомый), как выглядит, вооружён или нет и т.д. Потом говорит "подождите, не кладите трубку, мы с Вами продолжим разговор, я сейчас направлю полицию". И этот же оператор включает радиоканал того полицейского участка, на территории которого это всё происходит, и сам же передаёт в эфир, например, "Любой наряд территории Северного Голливуда, посторонние рвутся в дом, угроза убийством, такое-то авеню, дом такой-то, подозреваемый мужчина, приметы такие-то и т.д." и ждёт, какой наряд принял и следует. Потом переключается на заявителя и продолжает с ним разговаривать, уточняя дополнительную информацию, которую по мере поступления передаёт в эфир, успокаивает заявителя, что-то ему советует сделать для личной безопасности, а следующий на адрес экипаж может сам по радио попросить у оператора уточнить у заявителя какую-то информацию. И этот оператор будет продолжать общаться с заявителем до тех пор, пока хотя бы наряд не прибудет на место.
Вот это я понимаю, действительно служба экстренного реагирования.

[pomor]

Сообщение от WEIGHTLIFTER

В тех же США 911 работает вообще в корне по-другому.

Ну служба 911 существует уже лет 50, тогда как в России 112 в полной мере существует года 2 и то, не везде еще вошла в промышленную эксплуатацию. А уж интеграция с СОДЧ есть в единицах регионов. Так что еще эволюционировать и эволюционировать. У нас вообще свой путь развития, в некоторых регионах на 112 висит еще и ЖКХ.
А по поводу управления нарядами полиции и оперативного реагирования на "горячие" звонки - Кемерово прекрасно показало, оператор мог звать наряд до морковкиного заговения.

[usualcop]

от 4 до 8 минут? да ладно! Даже в ПП РФ время приема информации не более 75 секунд, а вот ДЧ открывает это сообщения оооочень долго, приходиться им звонить, чтоб карточку посмотрели (у нас пока без интеграции с содч).