Операторы 02 - Страница 5

23.10.2009, 20:13

Сегодня по компу от "02" приходят заявки:(КУСП - соответсвенно по порядку,иначе - нельзя !)
- "женщина сидит на окне"
-"...граждане:" бабка сидит на окне и машет ногами"
-"...граждане:"бабка в окне!"
-01 - "бабка в огне"
-03-"падение с высоты"
-03-"смерть после падения с высоты"
Странно,что еще восклицательных знаков не бУло от операторов от "02" ради прикола...
5 заявок подряд и ни одного тлф для контакта с заявителями...Вернее,2 тлф были обозначены - "-01" и "03",а остальные не отвячели...
А через 40 мин от момента получения заявки от меня они же(деж ГУВД) требовали "результата"...
Странно...У меня же всего 1 ДПР,а/м работает только с 12-00...(Об этом все знают...)
Какой то чувак снимал на стлф на Инает - увидите...

25.10.2009, 11:28

Узнаю родимый дурдом

---------- Ответ добавлен в 13:28 ----------Предыдущий ответ был в 13:22 ----------

Цитата:

Сообщение от END

RusTankist?
Ты кто такой? Собственно?
Ответь в личку!

Так чего особо скрывать, оперативный дежурный дежурной части, майор, г. Пермь.

Сублиматор · 24.01.2011, 09:40

Уважаемые коллеги! В свете последнего ВКС с участием РГН по жалобам и обращениям граждан, прошу поделиться наработками по примерным положениям по службе "02", инструкциями и т п, весьма прошу отозваться Змея по имени Жокер.

24.01.2011, 19:17

Цитата:

Сообщение от Сублиматор

по службе "02", инструкциями

joker-zmei · 24.01.2011, 21:02

Цитата:

Сообщение от Сублиматор

Уважаемые коллеги! В свете последнего ВКС с участием РГН по жалобам и обращениям граждан, прошу поделиться наработками по примерным положениям по службе "02", инструкциями и т п, весьма прошу отозваться Змея по имени Жокер.

Таки Вы же не сотрудник милиции, в Вашем профиле так указано, для чего Вам "02"??? А жалобы они постоянны, как только в полицию придут профессионалы, % жалоб будет неизменно падать вниз, пока только рекомендую вот это:

Кроме того, есть для продвинутых пользователей портал Госуслуги.ру - создан для граждан России, по указу Президента.

Сублиматор · 25.01.2011, 08:29

Цитата:

Сообщение от joker-zmei

Таки Вы же не сотрудник милиции, в Вашем профиле так указано, для чего Вам "02"??? А жалобы они постоянны, как только в полицию придут профессионалы

Большое спасибо, за оказанную практическую и методическую помощь, дай Вам бог счастья и здоровья!
Я действующий сотрудник, старший офицер Российской милиционерии.

joker-zmei · 25.01.2011, 23:40

Нууу, будут вопросы пишите. Попробуем сообща ответить. Как таковые ДИ делаются под каждый регион, субъект самостоятельно, применительно для своего сложившегося уклада и рода деятельности подразделения. Есть здесь тема (поиском) про должностные инструкции (ДИ), там есть несколько методичек по этому поводу и спор по НПА.

гном Балин · 27.01.2011, 22:25

У нас, по указанию генерала, сотрудник дежурной части, поднимая трубку телефона - и не обязательно "02", должен в начале сказать:
"Доброе утро (...день, вечер, ночь), помощник оперативного дежурного (оперативный дежурный, дежурный по разбору, и т.д.) Иванов (Петров, Сидоров,...). Чем мы можем вам помочь?"
А чтобы помощник по "02" не забыл (не забыла) напротив глаз, на стекло, повесили бумажку с эти текстом.

27.01.2011, 23:26

Цитата:

Сообщение от Мент в законе

У нас, по указанию генерала, сотрудник дежурной части, поднимая трубку телефона - и не обязательно "02", должен в начале сказать:
"Доброе утро (...день, вечер, ночь), помощник оперативного дежурного (оперативный дежурный, дежурный по разбору, и т.д.) Иванов (Петров, Сидоров,...). Чем мы можем вам помочь?"
А чтобы помощник по "02" не забыл (не забыла) напротив глаз, на стекло, повесили бумажку с эти текстом.

генерал прав! очень правильный текст! ничего лишнего! а что вас смущает? сотрудник ответив по телефону должен представиться и назвать свою должность и подразделение по 248 приказу! а культура общения должна быть обязательно! или вы считаете что нужно снять трубку и буркнуть: Але! ? так человек не к вам домой звонит!

Сублиматор · 28.01.2011, 09:19

Цитата:

Сообщение от Major Sangre

генерал прав! очень правильный текст! ничего лишнего! а что вас смущает? сотрудник ответив по телефону должен представиться и назвать свою должность и подразделение по 248 приказу! а культура общения должна быть обязательно! или вы считаете что нужно снять трубку и буркнуть: Але! ? так человек не к вам домой звонит!

Аналогичная ситуация, только после представленияв соответствии с требованиями 248-09, должен прозвучать вопрос: Чем милиция может Вам помочь?

28.01.2011, 09:41

Цитата:

Сообщение от Сублиматор

Аналогичная ситуация, только после представленияв соответствии с требованиями 248-09, должен прозвучать вопрос: Чем милиция может Вам помочь?

в приказе нет четко оговоренной фразы! мы или милиция, разницы по большому счету особой нет! вы считаете что отвечающий на звонок должен отделять себя от милиции? но у нас пока ДЧ/служба "02" входит в милицию и не является гражданской организацией!

01.02.2011, 12:53

Работаю иногда на 02. У нас достаточно сказать "Милиция, Иванов". Я по привычке говорю "Дежурная часть, Иванов".

08.02.2011, 06:56

Цитата:

Сообщение от Крайчек

"Дежурная часть, Иванов".

Краткость сестра таланта всё верно

09.02.2011, 13:14

п. 14.5 Приказа 248-09 "Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании подразделения, в которое позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности лица, принявшего телефонный звонок." - в приказе ясно сказано, что необходимо отвечать на телефонный звонок, при чем тут "доброе утро"?
Мы ведь работает все такие в системе МВД и помоему ответ на звонок потерпевшему, которого ограбили или избили будет начинаться со слов "Доброе утро" или "Добрый вечер" будет выглядеть не адеквантным. У него оно точно очень не Доброе. И таких званков большинство. Таким образом не надо отступать от слов приказа.

16.03.2011, 21:48

Там же: ...разговор не должен превышать 5 минут... Если из них 2 минуты сотрудник представляется, как успеть вытащить приметы у человека, который находится, в лучшем случае во взволнованном состоянии?

18.03.2011, 15:58

Цитата:

Сообщение от arhooper

Там же: ...разговор не должен превышать 5 минут... Если из них 2 минуты сотрудник представляется, как успеть вытащить приметы у человека, который находится, в лучшем случае во взволнованном состоянии?

да ладно! какие две минуты? на представление уходят секунды! успеете, если не гундос или заика! и представиться и приметы уточнить и наряд направить! ну не час же рассусоливать по телефону? за это время злодей уйдет под корягу!

sniper80 · 14.04.2011, 11:27

Вопрос к сотрудникам ДЧ, какое количество операторов "02" работает в дежурные сутки в вашем УВД. Хотелось бы услышать ответ с названием города и числом операторов. К примеру я из Владивостока, население около миллиона человек, два оператора "02" на сутки (не справляются с возложенными задачами, т.к. физически не успевают ответить на все звонки, количество которых доходит до 600 в сутки).

14.04.2011, 15:30

Материал в тему:

УВД Приморья: никто не хочет работать на телефоне «02»!

Многие жители Владивостока давно уже недоумевают: почему в минуты необходимости так сложно дозвониться по одному из важнейших "дежурных телефонов" — 02. Этот же вопрос УВД края официально задали горком КПРФ и ТИГР. Ответ на него был получен от начальника отдела информации и общественных связей УВД по Приморскому краю подполковника милиции И.В. Сыровой.

УВД Приморья пришлось столкнуться с утверждением, будто число операторов телефонного номера 02 в этом году сократилось с пяти до двух. В действительности же количество ставок операторов было не уменьшено, а увеличено на две единицы, но сейчас они вакантны.

Количество звонков в сутки (операторы работают посуточно) в среднем составляет 1 200 (практически один звонок каждую минуту). Эта работа психологически является очень тяжелой, а оплачивается сравнительно невысоко, поэтому найти новых операторов непросто.

Сейчас вопросом комплектования службы занимаются специалисты Управления по работе с личным составом УВД Приморья. Ведется отбор кандидатов, чьи характеристики соответствуют жестким требованиям, предъявляемым к оператору "02".

http://news.vl.ru/vlad/2010/07/11/02/

А во Владе реально только 720-750 тыс, не более....

14.04.2011, 19:53

Цитата:

Сообщение от sniper80

Вопрос к сотрудникам ДЧ, какое количество операторов "02" работает в дежурные сутки в вашем УВД. Хотелось бы услышать ответ с названием города и числом операторов. К примеру я из Владивостока, население около миллиона человек, два оператора "02" на сутки (не справляются с возложенными задачами, т.к. физически не успевают ответить на все звонки, количество которых доходит до 600 в сутки).

с какой целью интересуетесь? зачем вам города? сомневаюсь что кто либо тут будет выкладывать количество л/с службы! эти сведения не для широкой огласки! сомнительная тема!

14.04.2011, 22:18

Цитата:

Сообщение от Major Sangre

сомневаюсь что кто либо тут будет выкладывать количество л/с службы!

Цитата:

сейчас в области около 16 тысяч сотрудников ГУВД, порядка двух тысяч уже сократили, еще столько же уволят в ближайшее время.

Секрет Полишинеля

23.10.2009, 20:13	#81
END Информация недоступна.	Re: Оценка работы операторов службы "02" Сегодня по компу от "02" приходят заявки:(КУСП - соответсвенно по порядку,иначе - нельзя !) - "женщина сидит на окне" -"...граждане:" бабка сидит на окне и машет ногами" -"...граждане:"бабка в окне!" -01 - "бабка в огне" -03-"падение с высоты" -03-"смерть после падения с высоты" Странно,что еще восклицательных знаков не бУло от операторов от "02" ради прикола... 5 заявок подряд и ни одного тлф для контакта с заявителями...Вернее,2 тлф были обозначены - "-01" и "03",а остальные не отвячели... А через 40 мин от момента получения заявки от меня они же(деж ГУВД) требовали "результата"... Странно...У меня же всего 1 ДПР,а/м работает только с 12-00...(Об этом все знают...) Какой то чувак снимал на стлф на Инает - увидите...

Место СВОБОДНО для Вашей рекламы ;-)
Робот Форума Promotional Bot Регистрация: 06.02.2006	Реклама от Яндекса

	__________________ Я очень хочу разместить здесь Вашу рекламу...

24.01.2011, 09:40	#83
Сублиматор Новичок Информация недоступна.	Положение по службе "02" Уважаемые коллеги! В свете последнего ВКС с участием РГН по жалобам и обращениям граждан, прошу поделиться наработками по примерным положениям по службе "02", инструкциями и т п, весьма прошу отозваться Змея по имени Жокер.

25.01.2011, 23:40	#87
joker-zmei Модератор - пенсионер МВД Информация недоступна.	Re: Положение по службе "02" Нууу, будут вопросы пишите. Попробуем сообща ответить. Как таковые ДИ делаются под каждый регион, субъект самостоятельно, применительно для своего сложившегося уклада и рода деятельности подразделения. Есть здесь тема (поиском) про должностные инструкции (ДИ), там есть несколько методичек по этому поводу и спор по НПА.

27.01.2011, 22:25	#88
гном Балин Член клуба - ветеран МВД Информация недоступна.	Re: Положение по службе "02" У нас, по указанию генерала, сотрудник дежурной части, поднимая трубку телефона - и не обязательно "02", должен в начале сказать: "Доброе утро (...день, вечер, ночь), помощник оперативного дежурного (оперативный дежурный, дежурный по разбору, и т.д.) Иванов (Петров, Сидоров,...). Чем мы можем вам помочь?" А чтобы помощник по "02" не забыл (не забыла) напротив глаз, на стекло, повесили бумажку с эти текстом.

01.02.2011, 12:53	#92
Крайчек Информация недоступна.	Re: Положение по службе "02" Работаю иногда на 02. У нас достаточно сказать "Милиция, Иванов". Я по привычке говорю "Дежурная часть, Иванов".

09.02.2011, 13:14	#94
MagGold Информация недоступна.	Re: Положение по службе "02" п. 14.5 Приказа 248-09 "Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании подразделения, в которое позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности лица, принявшего телефонный звонок." - в приказе ясно сказано, что необходимо отвечать на телефонный звонок, при чем тут "доброе утро"? Мы ведь работает все такие в системе МВД и помоему ответ на звонок потерпевшему, которого ограбили или избили будет начинаться со слов "Доброе утро" или "Добрый вечер" будет выглядеть не адеквантным. У него оно точно очень не Доброе. И таких званков большинство. Таким образом не надо отступать от слов приказа.

16.03.2011, 21:48	#95
arhooper Информация недоступна.	Re: Положение по службе "02" Там же: ...разговор не должен превышать 5 минут... Если из них 2 минуты сотрудник представляется, как успеть вытащить приметы у человека, который находится, в лучшем случае во взволнованном состоянии?

14.04.2011, 11:27	#97
sniper80 Местный Информация недоступна.	Операторы "02", сколько их? Вопрос к сотрудникам ДЧ, какое количество операторов "02" работает в дежурные сутки в вашем УВД. Хотелось бы услышать ответ с названием города и числом операторов. К примеру я из Владивостока, население около миллиона человек, два оператора "02" на сутки (не справляются с возложенными задачами, т.к. физически не успевают ответить на все звонки, количество которых доходит до 600 в сутки).

14.04.2011, 15:30	#98
gorlach Информация недоступна.	Re: Операторы "02", сколько их? Материал в тему: УВД Приморья: никто не хочет работать на телефоне «02»! Многие жители Владивостока давно уже недоумевают: почему в минуты необходимости так сложно дозвониться по одному из важнейших "дежурных телефонов" — 02. Этот же вопрос УВД края официально задали горком КПРФ и ТИГР. Ответ на него был получен от начальника отдела информации и общественных связей УВД по Приморскому краю подполковника милиции И.В. Сыровой. УВД Приморья пришлось столкнуться с утверждением, будто число операторов телефонного номера 02 в этом году сократилось с пяти до двух. В действительности же количество ставок операторов было не уменьшено, а увеличено на две единицы, но сейчас они вакантны. Количество звонков в сутки (операторы работают посуточно) в среднем составляет 1 200 (практически один звонок каждую минуту). Эта работа психологически является очень тяжелой, а оплачивается сравнительно невысоко, поэтому найти новых операторов непросто. Сейчас вопросом комплектования службы занимаются специалисты Управления по работе с личным составом УВД Приморья. Ведется отбор кандидатов, чьи характеристики соответствуют жестким требованиям, предъявляемым к оператору "02". http://news.vl.ru/vlad/2010/07/11/02/ А во Владе реально только 720-750 тыс, не более....