27.04.2009, 00:07 | #1 |
Информация недоступна. |
Оценка работы операторов службы "02"
Как,по Вашему мнению они там работают?
У меня складывается впечатление,судя по поступающим по "Тельде" заявкам,что операторами там работают одни гастрарбатеры да еще и без знания русского языка! Кроме того,они еще и не знают простых формулировок правовых актов(не считая знания русского языка)... Операторы служб "09" и "Ритуальных услуг" и то грамотнее разговаривают! На простую заявку из разряда "скандал"(в "Тельде" есть такая строчка) не могут даже номер телефона заявителя спросить,не говоря уже о том,чтобы обстоятельства происшествия выяснить... Или заявка звучит типа:" В доме отключили горячую воду!" При чем здесь милиция?!! |
Место СВОБОДНО для Вашей рекламы ;-) | |
Promotional Bot
Регистрация: 06.02.2006
|
Реклама от Яндекса
|
__________________
Я очень хочу разместить здесь Вашу рекламу... |
27.04.2009, 00:12 | #2 |
Информация недоступна. |
Re: Оценка работы операторов службы "02"
да и регистрируют такую муть , что потом 10 суток по УПК не разобраться
|
27.04.2009, 21:43 | #3 |
Информация недоступна. |
Re: Оценка работы операторов службы "02"
Операторы там нормальные работают, просто в службе "02" существуют такие же проблемы , как и во всей милиции. У меня то же складывается впечатление, что операторы даже и не разбираются в тех сообщениях , которые им передают граждане, а просто записываю все, что им говорят граждане и машинально передают эти сообщения в нижестоящие подразделения. Возможно это происходит вследствии некомплекта операторов или их загруженности, а так же качественной служебной подготовки, причин может быть много, я не знаю. Но то, что какое ты принимаешь сообщение от граждан , какие обстоятельства необходимо установить, об этом безусловно нужно думать.
END: " не могут даже номер телефона заявителя спросить" Да что там номер телефона спросить, не могут даже корпус дома узнать, а если в одном номере дома 6 корпусов? И в ситуации , когда нет телефона заявителя, дежурному наряду приходится обходить все здания. END:"Или заявка звучит типа:" В доме отключили горячую воду!" Есть и еще заявки подобного рода: " В подъезде и в доме нет света, авария на подстанции" , " Произошел прорыв канализационной трубы", " По улице ходит стая бродячих собак", "Заявитель находится в алкогольном опьянении, причину вызова пояснить не может", " Заявительница находится в алкогольном опьянении и просит розыскать подругу, с которой расстались 15 лет назад после окончания школы" и так далее и тому подобное, вспомнить можно много подобных заявок. |
28.04.2009, 02:48 | #4 | |||||
Член клуба
Информация недоступна. |
Re: Оценка работы операторов службы "02"
Сытый конному не пеший
Предлагаю на сутки, на одни только сутки, в ДЧ на должность помощника оперативного дежурного по "02". Цитата:
По поводу всего остального - профессионализма, грамотности, знаний-незнаний - к сожалению, у нас в МВД на должность не выбирают, у нас на нее назначают. "Должности помощника оперативного дежурного комплектуются наиболее подготовленными и положительно характеризующимися лицами младшего начальствующего состава, имеющими среднее образование и стаж работы в органах внутренних дел не менее 5 лет" (по пр.174 дсп). Предлагаю продолжить, да хоть собственноручно дописать: "не менее 5 лет в должности милиционера ППС - кузницы кадров". Не из среднего пальца высосала, из личного опыта и примера: при назначении на должность "помощника оперативного дежурного по "02"" освободили от должности командира отделения Х взвода Х роты отдельного батальона ППС милиции. Работала в течение почти 5 лет и в ППН, и в ПА, в основном старшим наряда, вообщем, вкусила пироженку. В связи с этим, в мои сутки проблем ни у дежурных ОМ, ни у нарядов на улице, нет (с их слов записано верно). Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
__________________
На каждое действие есть противодействие |
|||||
28.04.2009, 03:36 | #5 |
Информация недоступна. |
Re: Оценка работы операторов службы "02"
Nataly Вот это жесть!!!! Полный. Сударыня, а Ваш дежурный просто счастливый человек, остается только завидовать. Еще раз
|
28.04.2009, 17:30 | #6 |
Информация недоступна. |
Re: Оценка работы операторов службы "02"
Поддерживаю ENDa!!! Из "02" такие "коры" приходят, что можно книгу "шуток юмора" написать. Сам работаю ст.опер. дежурным, и постоянно "восхищаюсь грамотностью" девушек-операторов "02". Создается впечатление, что они вообще не учили русский язык. А уж какие "перлы" иной раз присылают в дежурку под категорией "скандал"- "Гражданин утверждает, что у него в постели - чужая женщина. Просит разобраться", "Дочь не разрешает ставить новогоднюю елку", "Гражданин сообщает, что вода в Яузе - голубого цвета"...
|
28.04.2009, 23:18 | #7 |
Информация недоступна. |
Re: Оценка работы операторов службы "02"
Уважаемая Nataly!
Вас там человек сколько сидит? (Извините,что обращаюсь к Вам как представителю операторов - не воспринимайте именно на свой счет наши пртензии!) Но неправильная информация от операторов службы "02" приводит к излишнему расходованию времени,сил и средств территориальных нарядов! В итоге,поиск неправильного адреса и ,как правило,выяснение причин занимает определенное время! А если заявка звучит,как "ножевое",то туда слетаются куча нарядов,а девченка из операторов вместо "Измайловский пр" слушала музыку и передала "Новозмайловский пр"потому что у нее там знакомый раньше был! Кстати,какя ответственность предусмотрена операторам за передачу ложной информации - куча бензина,денег с сотовых тлф,народа,особенно в ночное время,когда его не хватает,задействуется! |
30.04.2009, 18:21 | #8 | |||
Член клуба
Информация недоступна. |
Re: Оценка работы операторов службы "02"
В нашей "канцелярии" смена 5 человек, из них 2 - помощника оперативного дежурного по "02" (не понимаю, почему вы называете "оператор")
Цитата:
END, на самом деле я бесконечно рада, что вы подняли, так сказать, тему по службе "02". Эт вам еще повезло - у вас ЭКУСП, а мы все еще по телефону информацию в отделы передаем. Вот это жесть.Я иногда слегка вааще не понимаю, для чего я тама - почему ДЧ районного ОМ, которая отправляет в итоге СОГ, УУМ, наряды, не может сама с заявителем по телефону говорить Цитата:
Цитата:
---------- Ответ добавлен в 23:21 ----------Предыдущий ответ был в 23:13 ---------- А все почему? Не знает та девочка улицу, имею в виду как там работают, элементарно не знает город, не ориентируется, спросите ее что такое "патрульный участок", какие ППН и ПА его обслуживаю в ее сутки... Вообщем, все в куче
__________________
На каждое действие есть противодействие |
|||
01.05.2009, 19:10 | #9 |
Информация недоступна. |
Re: Оценка работы операторов службы "02"
А что удивляться, на 02 по очереди ходят МОБовцы: сотрудники штаба, кадров и т.п. Они могут и не знать чем кража от грабежа отличается.
|
02.05.2009, 13:31 | #10 |
Информация недоступна. |
Re: Оценка работы операторов службы "02"
Nataly, Нам бы всех таких помощников оперативного дежурного по "02" как Вы. Сочтите за комплимент.
|
03.05.2009, 09:16 | #11 | |
Член клуба
Информация недоступна. |
Re: Оценка работы операторов службы "02"
Цитата:
---------- Ответ добавлен в 14:16 ----------Предыдущий ответ был в 14:12 ---------- Vsemkir,Makcshev, Без несчастий прожить каждый рад бы, Хорошо б без обид, без врагов... А на тех, кто в беде станет рядом Вы надеятесь, как на богов. Мы не боги, а мы люди Просто люди из крови и плоти Также трудно, также больно Как и всем нам бывает порой... Просто это, просто это Просто это такая работа. Охранять, охранять Охранять Вашу жизнь и покой. Наш покой не затишье, а схватка Не на день, не на час - навсегда Презираю сказавших когда-то, Что чужая беда- не беда. А в награду- негромкие трубы Ни эпитетов пышных в словах, Знаем, если кому-нибудь трудно Пальцы ищут на диске "ноль -два"
__________________
На каждое действие есть противодействие |
|
09.05.2009, 10:23 | #12 | |
Информация недоступна. |
Re: Оценка работы операторов службы "02"
Цитата:
Какая-то лохушка принимает заявку и квалифицирует ее,а из-за ее безграмотности как просто по русскому языку,так и правовой куча народу время тратит,которого на земле в ДЧ и так не хватает... Типичный пример про разницу между названиями проспектов! Мы пахали,а ей - по барабану! И даже рапорт писать бессмысленно! |
|
09.05.2009, 11:30 | #13 |
Модератор - пенсионер МВД
Информация недоступна. |
Re: Оценка работы операторов службы "02"
Ну что их то обсуждать, когда виноват начальник дежурной части, в состав которой они входят. Значит с ними ничего не проводится, отсюда как следствие страдает и вся ДЧ.
|
10.05.2009, 07:41 | #14 |
Член клуба
Информация недоступна. |
Re: Оценка работы операторов службы "02"
__________________
На каждое действие есть противодействие |
20.05.2009, 19:38 | #15 |
Информация недоступна. |
Re: Оценка работы операторов службы "02"
Это не лично к Вам!
А если оператор "02" когда принимает заявку и,квалифицируя ее,на своем компе открывает "окно" со стандартными формулировками,где "скандал" находится выше по строчкам,чем "скандал в общественном месте" и ей лениво пару раз колесом мыши прокрутить,и она просто "тыкает" в "скандал",на который нам,"на земле",нужно не только выехать,но и кучу бумаг написать,в отличии от "скандала в общественном месте"! Получается,из-за ляпа одной лох...,пардон,ленивой девушки в звании рядового,3 майора должны потратить 30 мин рабочего времени на пустую писанину... З.Ы.: у нас при формулировке заявки "скандал" ОБЯЗАТЕЛЬНО составлять сигнальную карточку,писать рапорт о результатах выезда и ,как правило,требуется адм протокол на инициатора скандала! В случае же "скандала в общественном месте" достаточно просто рапорта по выезду... |
23.05.2009, 17:15 | #16 |
Информация недоступна. |
Re: Оценка работы операторов службы "02"
Не скажите, есть и родственники у некоторых, которые думают, что на 02 работать не надо, а так с Вами согласен. Хотя в ДЧ после 3-х лет надо брать.
|
25.05.2009, 15:34 | #17 |
Член клуба
Информация недоступна. |
Re: Оценка работы операторов службы "02"
Да и я не о себе. О "лохушке"... Бесят дилетанты.
А по поводу писанины - это тема вообще до умопомрачения. Это ж какую фу@ню мы принимаем и регистрируем "ВСЕ", а в дежурных частях потом бедолаги списывают... о, Господи, ты не видишь... У меня вопрос: в каком документе, на какой странице, в каком абзаце, на какой строчке написано как я должна представиться гражданину(ке), когда он(она) звонит на "02". Обязана-ли я озвучить по телефону свою фамилию, если меня об этом не просит гражданин(ка). Как у вас представляются?
__________________
На каждое действие есть противодействие |
25.05.2009, 19:44 | #18 | |
Информация недоступна. |
Re: Оценка работы операторов службы "02"
Цитата:
.....При ответах на телефонные звонки и устные обращения, оперативный дежурный, подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании подразделения, в которое позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности лица, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 5 минут. При невозможности оперативного дежурного, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию........ |
|
02.06.2009, 20:58 | #19 |
Информация недоступна. |
Re: Оценка работы операторов службы "02"
просто надо расформировать эту службу, граждане должны знать телефоны своих дежурных частей , где они проживают
|
02.06.2009, 21:31 | #20 |
Модератор - пенсионер МВД
Информация недоступна. |
Re: Оценка работы операторов службы "02"
И без них будут дозваниваться до ДЧ сутками. "02" создано для городов, вот когда достойную технику поставят на службу СМ тогда можно говорить о реорганизации. А когда и так за сутки в ДЧ, помимо 02, поступает больше 20-200 сообщений за смену, то 02 просто необходим. Другой вопрос, что с ними не проводятся занятия, как и с остальными СМ, отсюда и проблемы + регистрация всего, всего...Мы впереди планеты всей и показываем на состояние крим.обстановки.
|